डाकघर से स्पीड पोस्ट, रजिस्ट्री या अन्य जवाबदेह डाक भेजने के लिए अब प्रेषक और प्राप्तकर्ता, दोनों का मोबाइल नंबर देना जरूरी होगा। डाक विभाग ने ग्राहकों के मना करने पर बिना नंबर के बुकिंग करने की पुरानी छूट खत्म कर दी है। विभाग के अनुसार मोबाइल नंबर न होने से डाक की ट्रैकिंग, डिलीवरी की सूचना और ग्राहक संतुष्टि पर बुरा असर पड़ रहा था। कुछ चुनिंदा मामलों में छूट बनी रहेगी।
किसके लिए क्या बदला
नए नियम के तहत आम ग्राहकों के लिए बुकिंग के समय दोनों मोबाइल नंबर दर्ज कराना अनिवार्य है। अब तक ग्राहक के इन्कार करने पर बिना नंबर के भी बुकिंग हो जाती थी। यह सुविधा खत्म कर दी गई है।
पोस्टल से जुड़ी वेबसाइट पोस्टलस्टडी के अनुसार, डाक संचालन प्रभाग ने 21 मई 2026 के पत्र से यह निर्देश जारी किए। इसमें कहा गया कि मोबाइल नंबर दर्ज न होने से ट्रैकिंग, डिलीवरी संबंधी संवाद और ग्राहक संतुष्टि प्रभावित हो रही थी। इस पत्र की मूल प्रति की स्वतंत्र पुष्टि अभी नहीं हो सकी है।
किन मामलों में छूट रहेगी
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डाक विभाग ने कुछ विशेष श्रेणियों में छूट बरकरार रखी है:
- अंतरराष्ट्रीय डाक में प्राप्तकर्ता का मोबाइल नंबर देना जरूरी नहीं है।
- केंद्र या राज्य सरकार के विभागों, अदालतों और सीवीसी जैसे संवैधानिक निकायों के कार्यालयों को भेजी जाने वाली डाक में प्राप्तकर्ता के नंबर की जरूरत नहीं होगी।
- अनुबंध के तहत डाक भेजने वाले बल्क मेलर्स को प्रेषक का नंबर देने से छूट रहेगी।
- सीवीसी को पीआईडीपीआई के तहत भेजे गए पत्रों में प्रेषक का नंबर जरूरी नहीं होगा।
प्रतापपुरा प्रधान डाकघर के प्रवर डाकपाल एसके जैन ने बताया कि इन छूट वाले मामलों में बुकिंग के समय सिस्टम में डमी मोबाइल नंबर 1234567890 दर्ज किया जाएगा।
पहले क्या व्यवस्था थी
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मोबाइल नंबर दर्ज करने का मुद्दा नया नहीं है। विभाग के 26 सितंबर 2023 के आदेश के अनुसार, प्रेषक और प्राप्तकर्ता के नंबर उपलब्ध न होने से बुकिंग से डिलीवरी तक के अलग-अलग चरणों पर एसएमएस अलर्ट भेजने की सुविधा प्रभावित होती थी। उस समय भी मोबाइल नंबर दर्ज कराने की व्यवस्था लागू की गई थी, लेकिन ग्राहक के आग्रह करने पर नंबर लिए बिना बुकिंग की जा सकती थी।
इंडिया पोस्ट के आधिकारिक एक्स हैंडल ने एक ग्राहक के सवाल के जवाब में भी कहा था कि स्पीड पोस्ट, रजिस्टर्ड पोस्ट जैसी जवाबदेह डाक की बुकिंग के लिए मोबाइल नंबर अनिवार्य नहीं है। नई व्यवस्था में यही गुंजाइश खत्म की गई है।
ग्राहकों को क्या ध्यान रखना होगा
स्पीड पोस्ट या रजिस्ट्री भेजने जाएं तो अपना और प्राप्तकर्ता का सही मोबाइल नंबर साथ रखें। नंबर के आधार पर ही बुकिंग से डिलीवरी तक की सूचना एसएमएस से मिलती है। बुकिंग रसीद पर मिला ट्रैकिंग नंबर संभालकर रखें, ताकि डाक की स्थिति ऑनलाइन देखी जा सके।
